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La Carta dei servizi è il mezzo attraverso il quale un soggetto qualsiasi offre un servizio pubblico. A tal fine individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti al cittadino. La Carta dei Servizi è stata introdotta nel nostro ordinamento con DPCM del 7 Giugno 1995, quale strumento per documentare la qualità del servizio erogato da ciascuna Amministrazione a garanzia dei cittadini, in linea con il processo avviato con la legge 241/90, che ha conferito rilevanza giuridica alle regole di trasparenza, pubblicità, partecipazione, efficienza ed efficacia. La Carta costituisce un documento di indirizzo, che favorisce nell'utenza la conoscenza dell'Istituzione scolastica e delle regole che la governano, favorendo in tal modo una chiara comunicazione interna ed esterna.
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