La Carta dei servizi è il mezzo attraverso il quale un soggetto qualsiasi offre un servizio pubblico. A tal fine individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti al cittadino. La Carta dei Servizi è stata introdotta nel nostro ordinamento con DPCM del 7 Giugno 1995, quale strumento per documentare la qualità del servizio erogato da ciascuna Amministrazione a garanzia dei cittadini, in linea con il processo avviato con la legge 241/90, che ha conferito rilevanza giuridica alle regole di trasparenza, pubblicità, partecipazione, efficienza ed efficacia. La Carta costituisce un documento di indirizzo, che favorisce nell'utenza la conoscenza dell'Istituzione scolastica e delle regole che la governano, favorendo in tal modo una chiara comunicazione interna ed esterna. 

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Premessa

Principi fondamentali della Costituzione

• Uguaglianza e imparzialità
• Regolarità del servizio
• Accoglienza e integrazione
• Diritto di scelta, obbligo scolastico e frequenza
• Partecipazione, efficienza e trasparenza
• Libertà di insegnamento e aggiornamento del personale
• Libertà di insegnamento e aggiornamento del personale

Principi fondamentali della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 Giugno 1995

• Eguaglianza
• Imparzialità
• Continuità
• Diritto di scelta
• Partecipazione
• Efficienza
• Efficacia

Parte I - Area educativa e didattica

• Diritti dell'alunno
• Doveri dell'alunno
• Collegio dei docenti
• Piano dell'offerta formativa
• Programmazione educativa
• Programmazione didattica
• Contratto formativo

Parte II - Area organizzativa e amministrativa

• Orario dei servizi amministrativi
• Trasparenza dei servizi amministrativi

Parte III - Condizioni ambientali della scuola

• Scuola e sicurezza

Parte IV - Procedura dei reclami e valutazione del servizio

• Procedura dei reclami
• Valutazione del servizio

Parte V - Attuazione della carta dei servizi

• Conclusione